Customer Success Manager (ENG/FR/IT)

Dayuse.com recrute !

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service International Customer Success recherche des Coordinators multilingues et polyvalents pour gérer les opérations sur plusieurs marchés où nous sommes présents :
• Gestion quotidienne des relations entre les partenaires hôteliers (B2B) et les clients (B2C) par mail et téléphone en italien ou en espagnol , Anglais et Français
• Assurer la liaison avec nos clients et nos partenaires afin de garantir une relation client de qualité (nous avons un taux de réponse de 100%!)
• Coordination des réservations, des demandes exceptionnelles et résolution des problématiques opérationnelles
• Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne
• Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d’établissement (nouvelles images, modification des offres…)
• Traitement les plaintes, des réclamations et gestion des délogements éventuels

Profil recherché

• Parfaitement trilingue anglais, français et italien
• Une expérience précédente dans le customer success / service clientèle
• Une expérience dans l'hôtellerie, front desk, ou réservations serait un fort avantage
• Excellente communication, diplomatie, et sens du service et bonne gestion du stress
• Capacité à hiérarchiser ses priorités et charges de travail
• Polyvalent(e), volontaire, et rigoureux(se)
• Aisance téléphonique et solide connaissance des outils internet
• Motivé(e) pour intégrer une start up jeune, dynamique et multiculturelle !

Process de recrutement

1 call RH
1 test
1 entretien opérationnel

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 octobre 2021
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé