Customer Success Coordinator Trillingue (ENG/FR/ALL)

Dayuse.com recrute !

À propos

Chez Dayuse, la routine ça n’est pas vraiment notre style.
Dans 26 pays et 500 villes (and counting!), nous avons bousculé l’industrie hôtelière en ouvrant la porte des chambres et des services d’hôtels... en journée !

Plonger dans des eaux cristallines, prendre un cocktail au bar, faire une sieste 5 étoiles, travailler au calme ou retrouver un être cher dans un cadre exceptionnel… Nous avons vite compris que l’hôtel était bien plus qu’une solution d’hébergement.

En proposant des expériences immédiates, locales et avec une haute qualité de service, Dayuse répond aux exigences des urbains connectés avec une offre bien ancrée dans son époque.

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service International Customer Success recherche des Coordinators multilingues et polyvalents pour gérer les opérations sur plusieurs marchés où nous sommes présents :
• Gestion quotidienne des relations entre les partenaires hôteliers (B2B) et les clients (B2C) par mail et téléphone en Anglais, Français et allemand
• Assurer la liaison avec nos clients et nos partenaires afin de garantir une relation client de qualité (nous avons un taux de réponse de 100%!)
• Coordination des réservations, des demandes exceptionnelles et résolution des problématiques opérationnelles
• Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne
• Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d’établissement (nouvelles images, modification des offres…)
• Traitement les plaintes, des réclamations et gestion des délogements éventuels

Profil recherché

• Parfaitement trilingue anglais, français, allemand
• Une expérience précédente dans le customer success / service clientèle
• Une expérience dans l'hôtellerie, front desk, ou réservations serait un fort avantage
• Excellente communication, diplomatie, et sens du service et bonne gestion du stress
• Capacité à hiérarchiser ses priorités et charges de travail
• Polyvalent(e), volontaire, et rigoureux(se)
• Aisance téléphonique et solide connaissance des outils internet
• Motivé(e) pour intégrer une start up jeune, dynamique et multiculturelle !

Process de recrutement

1 call RH
1 test
1 entretien opérationnel

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 03 janvier 2022
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 2 ans