(CDI) Customer Success Coordinator - bilingue FR/ENG - Soirs et Weekends

Dayuse.com is hiring!

About

Chez Dayuse, la routine ça n’est pas vraiment notre style.
Dans 26 pays et 500 villes (and counting!), nous avons bousculé l’industrie hôtelière en ouvrant la porte des chambres et des services d’hôtels... en journée !

Plonger dans des eaux cristallines, prendre un cocktail au bar, faire une sieste 5 étoiles, travailler au calme ou retrouver un être cher dans un cadre exceptionnel… Nous avons vite compris que l’hôtel était bien plus qu’une solution d’hébergement.

En proposant des expériences immédiates, locales et avec une haute qualité de service, Dayuse répond aux exigences des urbains connectés avec une offre bien ancrée dans son époque.

Job Description

Dans le cadre de notre forte croissance et de la montée en puissance de notre Marché US, notre équipe du service International Customer Success recherche un(e) Customer Success Manager bilingue ENG/FR.

Gestion quotidienne des relations entre les partenaires hôteliers (B2B) et les clients (B2C) par mail et téléphone en Anglais et Français
Assurer la liaison avec nos clients et nos partenaires afin de garantir une relation client de qualité (nous avons un taux de réponse de 100%!)
Coordination des réservations, des demandes exceptionnelles et résolution des problématiques opérationnelles
Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne
Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d’établissement (nouvelles images, modification des offres…)
Traitement les plaintes, des réclamations et gestion des délogements

Preferred Experience

Parfaitement bilingue anglais, français
Une expérience précédente dans le customer success / service clientèle
Une expérience dans l'hôtellerie, front desk, ou réservations serait un fort avantage
Excellente communication, diplomatie, et sens du service et bonne gestion du stress.
Capacité à hiérarchiser ses priorités et charges de travail
Polyvalent(e), volontaire, et rigoureux(se)
Aisance téléphonique et solide connaissance des outils internet
Motivé(e) pour intégrer une start up jeune, dynamique et multiculturelle !

Informations additionnelles:

*Horaires décalées : du samedi au mercredi de 15h à 23h *
Jours fériés français travaillés / jours fériés US non travaillés
Rémunération attractive
Début: septembre 2021
Lieu: Paris 75009

Recruitment Process

1 call RH
1 entretien RH / Head of Customer Success
1 test ENG

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Start Date: 03 January 2022
  • Location: Paris, France (75009)
  • Experience: > 2 years