Customer Care bilingue anglais H/F - Stage/Alternance at Dayuse.com:

Job Description

📌 *Poste basé à Paris 09*

Qui sommes-nous ?

Dayuse c’est la plateforme qui ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d’expériences inédites!

Depuis 2011, Dayuse associe disponibilité d’hôtel et expérience client comme aucun autre sur le marché.

L’objectif est double : apporter une clientèle supplémentaire aux hôtels et une expérience unique aux clients!

De qui a-t-on besoin ?

Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service Customer Success recherche une personne totalement bilingue français, anglais.

Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire/ Alternant à partir de Septembre 2024.

Tes principales missions seront :

Accompagner l’équipe Customer Care dans la gestion des demandes entrantes des clients par mail et téléphone en Anglais et Français.
Etre garant de la satisfaction de nos clients et du maintien des relations étroites avec nos partenaires hoteliers
Faire le lien entre les clients et les hôtels: modifications de réservations, demandes spéciales, résolution des problématiques opérationnelles et gestion des plaintes par email et par téléphone
Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d’établissement.
Saisie des plaintes dans nos différents outils
Communication constante avec nos Account Managers pour optimiser et améliorer la performance de nos différents marchés
Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne.
Réorientation des demandes des clients aux bons interlocuteurs en interne.

Preferred Experience

Alors si :

Tu es actuellement étudiant(e) en formation Bac +3 minimum, avec idéalement une spécialisation en commerce international, en tourisme et/ou hôtelière
Tu as un excellent niveau de Français et d’Anglais
Tu maitrises une autre langue, c'est un gros plus !! (Italien, allemand ou espagnol idéalement)
Tu as une bonne connaissance de l'industrie hôtelière et du e-tourisme
Tu as une excellente expression à l’oral, des compétences de négociation et diplomatiques

Tu auras droit a :

Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
Un contrat de 35h - À partir de Septembre 2024
Des tickets resto SWILE 10€ dont 50% pris en charge
25 jours de congés
Une mutuelle d’entreprise au top remboursé à 50%
Ton titre de transport remboursé à 50%
Un Welcome Campus pour t’onboarder et découvrir l’entreprise et les équipes
Des équipes multi-culturelles sur 3 continents, engagées et solidaires, qui aiment le produit
Des événements d’entreprise tout au long de l ‘année: déjeuners, soirées ou apéro
Un hébergement pour t’aider à t’installer si besoin
Des bureaux dans le 9ème, dans un quartier super vivant avec tout à proximité
Une terrasse arborée et fleurie de 100m2 pour travailler en plein air.

Recruitment Process

Si l’aventure te tente, voici notre processus de recrutement 🤝:

1er entretien téléphonique de 20 minutes avec Thomas, Talent acquisition de Dayuse
2e entretien dans les locaux avec ton futur manager
3e entretien avec Thomas et l’équipe RH ;

Conformément au respect de la réglementation RGPD en vigueur, DAYUSE s’engage à ne récolter que les informations utiles à son recrutement et les conserver pendant une durée réglementaire. En postulant à cette annonce, le candidat admet donner son consentement pour la transmission de ses informations.

Additional Information

Contract Type: Apprenticeship (Between 6 and 12 months)
Start Date: 02 September 2024
Location: Paris
Education Level: BTEC Higher National Diploma
Experience: > 1 year
Possible partial remote
Salary: between 1000€ and 1500€ / year