Customer Care German Speaker H/F - Stage

📌 *Poste basé à Paris 09*

Qui sommes-nous ?

Dayuse c’est la plateforme qui ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d’expériences inédites!

Depuis 2011, Dayuse associe disponibilité d’hôtel et expérience client comme aucun autre sur le marché.

L’objectif est double : apporter une clientèle supplémentaire aux hôtels et une expérience unique aux clients!

De qui a-t-on besoin ?

Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service Customer Success recherche une personne totalement trilingue allemand, français, anglais.

Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire à partir de Septembre 2024 pour une durée de 6 mois.

Tes principales missions seront :

• Accompagner l’équipe Customer Care dans la gestion des demandes entrantes des clients par mail et téléphone en allemand, Anglais et Français.

• Etre garant de la satisfaction de nos clients et du maintien des relations étroites avec nos partenaires hoteliers

• Faire le lien entre les clients et les hôtels: modifications de réservations, demandes spéciales, résolution des problématiques opérationnelles et gestion des plaintes par email et par téléphone

• Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d’établissement.

• Saisie des plaintes dans nos différents outils

• Communication constante avec nos Account Managers pour optimiser et améliorer la performance de nos différents marchés

• Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne.

• Réorientation des demandes des clients aux bons interlocuteurs en interne.