Customer Success Coordinator Bilingue Italien

Dayuse.com recrute !

À propos

Dayuse.com is the worldwide leader in daytime hotel reservation platforms and a key figure in the hospitality revolution. By offering guests a novel experience that transforms luxury hotels into daytime living spaces, Dayuse.com is shaking up industry codes. Our platform provides a solution for modern consumers who demand unique and readily-available services to complement a fast-paced and hyper-connected lifestyle.

With headquarters in Paris and offices now in New York and Hong Kong, Dayuse.com’s service has grown to be available in 25 countries and over 500 cities with more than 5,000 hotel partners. After receiving a $17 million in Series A funding from leading Venture Capitalists in 2016, we are continuing our rapid expansion, winning Phocuswright's 2016 People’s Choice Award in the Innovation Launch category, Startup of the Year 2016 (l'Express/EY), then Finalist of the Future Startup Unicorns 2017 (Challenges/EuroNext).

To accompany us in this expansion, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry.

Take a look at our video:
https://www.youtube.com/watch?v=agxNd3-AViY&t=1s

Descriptif du poste

Les Missions:

Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service International Customer Success recherche des Coordinators multilingues et polyvalents pour gérer les opérations sur plusieurs marchés où nous sommes présents (Italie, France et autres) :

• Gestion quotidienne des relations entre les partenaires hôteliers (B2B) et les clients (B2C) par mail et téléphone en Italien, Français et Anglais
• Assurer la liaison avec nos clients et nos partenaires afin de garantir une relation client de qualité (nous avons un taux de réponse de 100%!)
• Coordination des réservations, des demandes exceptionnelles et résolution des problématiques opérationnelles
• Traitement des demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne
• Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d’établissement (nouvelles images, modification des offres…)
• Traitement des plaintes, des réclamations et gestion des délogements éventuels

Profil recherché

• *Parfaitement bilingue italien et français *
• Anglais courant est un fort plus
• Une expérience précédente dans le customer success / service clientèle
• Une expérience dans l'hôtellerie, front desk, ou réservations serait un fort avantage
• Excellente communication, diplomatie, et sens du service
• Capacité à hiérarchiser ses priorités et charges de travail
• Polyvalent(e), volontaire, et rigoureux(se)
• Aisance téléphonique et solide connaissance des outils internet
• Motivé(e) pour intégrer une start up jeune, dynamique et multiculturelle !

Informations additionnelles:

• Début: ASAP!
• Lieu: Paris 75009
• Contrat: CDI
• Salaire: Fixe Selon profil et expérience + Tickets restaurant + Mutuelle + 50% Pass NAVIGO
• Des perspectives d’évolution pourraient être envisageables (c’est le moment de nous rejoindre !)

Conformément au respect de la réglementation RGPD en vigueur, DAYUSE s’engage à ne récolter que les informations utiles à son recrutement et les conserver pendant une durée réglementaire.
En postulant à cette annonce, le candidat admet donner son consentement pour la transmission de ses informations.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009)